500002020年客服人员工作总结简短，客服人员工作总结怎么写 新人

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xxxx前三季度的工作已经结束，在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的任务已经基本完成。具体分为以下几个方面:

1.提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量上一个台阶是远远不够的，所以年初我们做了一个楼层兼职值班经理，每个楼层都是总监级别的员工，配合我们检查每个楼层员工的日常行为规范，从而加强了在门店检查方面的实力。今年二季度，服务办牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班换班、导购员日常考核等方面进行建设，实行店互检、部门自检。服务室每周会带领团队进行两到三次联合实地检查，并根据结果发出《实地检查整改通知书》(参加人员为服务室人员、部门领班、总监、楼层值班经理)， 并且现场管理会逐级负责，分级管理(服务室级→各商品部部门级→班长级→部门干部负责自己部门的现场管理，能及时处理问题，从员工的理解和配合等方面更有利于管理效果。 建立店长培训体系，跟踪销售情况。

2.第三季度，服务办为所有员工更换了服务质量跟踪卡，并为所有员工建立了服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理录用手续，让全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最佳的服务环境。截至目前，已更换发放服务质量跟踪卡4000余张。庆典前，我们还在员工中介绍了我的微笑和我的指导的服务号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工佩戴。就这样，全体员工用微笑回应每一位顾客，保持了国芳百盛对顾客的微笑。8月份，为进一步提高服务质量，树立员工服务意识，还推出了44名服务之星候选人，起到了示人一切的作用。

3.人事管理检查的范围是全面的、制度化的。将二线和一线员工的管理纳入日常监督管理的同步轨道。按照公司相关规章制度，对干部一视同仁，严格执行，公平公正，监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题。我们也制定了整改通知，对发现的问题及时整改，对我们的一些工作有了很大的改善。而且我们还加大了对在职干部的检查力度，从一天两次增加到四六次，让各部门的管理者都有了自律意识。在迎客方面，我们要求每天员工进店前，各楼层经理都要站在员工过道欢迎员工进店。这样加强了管理者的亲和力，拉近了各级管理者与员工的距离。

4、五大卖场，严格检查制度，提出检查重点在楼层。日常检查现场，服务室值班经理要手脚勤快。对发现的问题及时反馈并与部门沟通，下发整改通知，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题得到及时解决(但有些问题没有落实，主要是硬件问题，我们会通过实地检查通知跟进)，杜绝只说不做的被动工作。20xx年前三季度，服务办对门店进行检查，发现各类员工违纪问题5823人，平均违纪率%。对大部分员工以批评教育为主，只有少数经常违纪的员工给予经济处罚，也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。

5、值班经理的业务技能和专业水平。我们根据值班经理的业务不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。培训师是我们部门的值班经理，我们利用自己的弱点，通过培训来弥补自己的弱点。比如我们部门有些同事不知道如何开展工作，我就安排他们谈谈“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉的能力，进一步完善自我监督和自我管理机制。

6、银店工作。在具体工作中，服务办按照公司的统一安排，从人员招聘、培训等方面进行配合。业务服务规范课程由我来教，共20多课时，按时完成了培训任务。其次，我们还培训服务台工作人员，改变服务理念。客户需要的就是我们要做的。始终以客户满意来处理问题，带给客户“你想要多好”的服务。我们对白银店服务办值班经理也很严格，要求他们按照总公司的管理水平来管理。虽然目前分公司的管理和总公司还有差距，但是我们有信心把分公司的管理抓起来。

7.认真配合公司完成所有工作，从参与者、执行者、策划者到组织者。在公司的所有大型活动中，处处都有服务办公室的值班经理，能够及时、全面、保质地完成公司提出的各项工作，取得了必要的成果，得到了公司领导和人力资源部的认可和肯定。总结20xx年前三季度服务室的工作，虽然取得了必要的成绩，得到了领导的认可，但工作进度仍然缓慢，人员的专业素质与值班经理的水准还有必要的距离。而且大部分部门都是新员工，专业素质还比较低，处理客户投诉的经验还比较欠缺，在服务质量上和发达城市的大型购物中心还有必要的距离。xxxx年第四季度-xxxx年第一季度，我将努力提高我部人员素质，提高工作效率，在兰州率先倡导和推行“特色服务”，打特色服务牌，让顾客不仅能享受到国芳百盛的品牌文化，也能享受到国芳百盛的服务文化。

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