坚守服务初心 当好团队“领头羊” ——记山东联通服务之星赵秀华

齐鲁网闪电新闻10月24日讯“好的，没问题，谢谢您的信任和理解！”济南联通投诉处理室班长赵秀华同志结束了当天与客户的最后一次电话，离下班时间已经过去两个小时了。作为团队领导，她以身作则，坚持“100倍大满意”的服务理念，为客户提供优质服务。作为党员代表，她始终“以人为本”，把客户的问题放在第一位，帮助提升公司的品牌形象和服务口碑。

打铁还需自身硬。从客服热线处理专员到投诉处理室班长，16年来，赵秀华一直在学习和积累经验，业务不断提升，能力全面发展。先后获得国家职业资格初、中、高级证书，中级工程师。在与客户打交道时，她把握客户的需求，在沟通中更注重客户的接受程度和心理变化。她在班会上和朋友分享“我们都是普通消费者。既然要找客服，就一定有问题要问，或者有问题要解决。客户来之前，我们对客服人员是有期望的，所以我们会朝着客户的期望努力。”她就是这样热情的回访每一位客户，为客户排忧解难，以心比心，以心换心，让工作做到客户心里。

创新理念，促进团队服务能力提升。作为组长，赵秀华勇于承担责任，确保各项支持到位。新员工面对激动的客户委屈哭了，事后冷静下来教她应对技巧；员工因为客户不理解，在网上解释了近一个小时的欠款。赵秀华接电话，五分钟解决客户的问题，然后一对一指导员工如何把业务变成客户能听懂的语言。在团队建设中，她刻苦学习，开拓创新，将客户问题和处理技巧集群化，建立健全了一系列管理制度和规范，提升了团队的服务能力。

正是凭着这种初心的服务态度和敬业精神，赵秀华先后被评为山东联通“优秀共产党员”、“中国联通好员工”、工信部“全国用户满意电信服务之星”。在山东联通正在进行的2023年“服务好客户”服务承诺活动中，赵秀华在7月份被评选为“服务之星”，她的团队也多次获奖。

赵秀华是山东联通优秀窗口服务人员的代表。山东联通将继续秉承“人民邮电为人民”的宗旨，建设优秀的一线服务团队，为广大客户提供优质服务。(通讯员:刘璐作者:尚林)